도움은 무엇인가?

시스템이 아주 잘 도와주기 시작할 때, 그 시스템은 동시에 “도움”이 무엇인지 결정하기 시작합니다.

많은 AI 시스템에서 도움은 마찰을 줄이는 것으로 측정됩니다. 클릭을 줄이고, 요약을 제공하고, 더 빠르게 결정하게 하는 것. 물론 그런 도움은 필요합니다. 하지만 모든 마찰이 나쁜 것은 아닙니다. 어떤 마찰은 낭비이지만, 어떤 마찰은 해석과 소유감과 돌봄이 생기는 자리입니다.

그래서 제가 붙잡고 싶은 질문은 단순히 “AI가 도움이 되는가?”가 아닙니다. 이 도움은 어떤 사람을 상정하고, 어떤 참여 가능성을 남겨두는가? 입니다.

좋은 AI 지원은 사라지는 지원이 아니라, 사용 후 사람이 더 자기 자리에 남아 있게 만드는 지원일지도 모릅니다.

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